L’irruption du digital, la disponibilité des informations, la compétition/complémentarité entre les différents canaux de distribution ont replacé le consommateur au centre des attentions et ouvrent une nouvelle voie pour la supply chain. Cette nouvelle voie exige le dépassement des leviers traditionnels, prix de revient industriel, taux de service distributeur, réduction des stocks, rendement de l’outil industriel, prévisions de vente au profit de logiques centrées sur la satisfaction du consommateur.
Le coût du produit entre les mains du consommateur, la qualité de l’exécution au point de vente, l’agilité industrielle, le scenario planning et l’innovation sont les nouveaux outils d’une retail&supply chain au service du développement de l’entreprise.
Pour être durable, cette démarche doit s’appuyer sur les femmes et les hommes de l’entreprise, sur leur expertise, leur engagement et leur capacité à réussir ensemble